[Salesforce] Salesforce란?

쇼핑몰 - cafe24, smartstore

자체 개발한 쇼핑몰의 모든 기능을 구현할 수 있다.

1) 회원

- 고객 데이터를 저장

2) 판매

- 리드를 창출하는 프로세스 제공

3) 공유(네트워크)

- 함께 일하는 사람들과 협업할 수 있는방법 제공

 

Salesforce는 CRM을 포괄한 훨씬 더 넓은 기능을 제공한다.

1) 고객, 판매

- 판매 관리를 위한 리드 및 기회

2) 판매 후 고객 지원

- 고객 참여를 위한 사례 및 커뮤니티

3) 이동 중 작업

- 모바일 앱 제공

4) 동료, 파트너, 고객 협업

- 회사끼리 연결하는 커뮤니티 제공

5) 잠재고객 마케팅

- 고객 여정을 관리하는 Marketing Cloud

 

 

이렇게 일단은 CRM이라고 이해하면 쉬운 Salseforce는

Salseforce를 사용하는 고객의 비즈니스의 성격에 따라 특정한 요구사항이 있다.

이것을 Saleforce에서는

'일반적인 판매 개체를 추적하기 위한 기본기능이 제공된다'

라고 표현한다.

 

여기서 이 "개체"라는 말이 Salesforce에서 사용되는 주요 용어 중 하나인데

일반적인 데이터베이스 테이블구조라고 생각하면 쉽다.

 

위의 개념을 Saleforce 플랫폼에서 직접 확인해보자

"DreamHouse"라는 이름의 비즈니스를 운영하고있다고 가정해보면

Salseforce의 인터페이스는 다음과 같을 것이다.

출처: trailhead

1. app(앱)은 비즈니스 프로세스를 지원하는 개체, 필드 및 기타 기능의 집합이다

2. Objects(개체)는 데이터베이스의 테이블이라고 생각하면 된다.

3. Records(레코드)는 어떤 테이블의 한 row에 해당한다.

4. Fields(필드)는 어떤 테이블의 열, 즉, 한 속성이다.

5. 이미지에 담기지 않은 org(조직) 개념도 있는데, 이는 Salesforce의 특정 인스턴스를 말한다. 현재 DreamHouse라는 비즈니스를 예로 들고 있으므로, 여기서의 org는 DreamHouse이다.

 

 

여기까지는 일반적인 crm과 거의 유사하다고 할 수 있다.

하지만 일반적인 CRM에서 HR관리까지 가능했던가?

 

HR과 Salesforce

 

Salesforce Platform을 사용하면 

위의 DreamHouse 비즈니스안에서 인력 채용 및 온보딩 프로세스를 간소화하고 자동화하는 맟춤형 앱 또한 만들 수 있다. DreamHouse 비즈니스사에서 올린 수십개의 채용공고에 대한 수백개의 지원서를 Salesforce로 모두 관리할 수 있다는 말이다.

직원 채용 및 온보딩 프로세스를 세분화하여 Salesforce에서 구현하게 되는 대표적인 기능의 예는 다음과 같다

• 채용 공고 나열
• 채용 공고별로 지원자 저장
• 채용 관리자에게 자동 알림 전송
• 오리엔테이션 및 교육 계획 저장
• 장비 주문 관리
• 직원 휴가 추적

IT(티케팅)와 Salesforce

 

DreamHousing에서 근무하는 내가 일에 너무 치여 1분마다 100만건의 IT티켓(의뢰서)를 받고있다. 이러한 티켓들과 관련해서 팀원과의 협업을 도모해야하는데 

 

Salesforce가 그 네트워크가 되어줄 수 있다.

 

Salesforce 플랫폼이 위의 IT를 간소화 하는 몇가지 방법은 다음과 같다

 

• 보고서와 대시보드를 만들어 요청을 집계하고 분석한다.
• 요청이 수신, 완료 또는 업데이트되면 확인 이메일을 전송한다.
• 수신되는 요청을 대기열에 넣는다.
• 직원 요청에 대한 사용자 정의 양식을 만들고 일반적인 문제에 대한 기술 자료를 만든다.
• 직원의 하드웨어 자산을 추적한다.

 

위의 기능들을 수행하는 Saleforce는 이 비즈니스 DreamHousing은 IT관리를 위한 별도의 인프라구축에 드는 결코 적지않은 비용과 시간을 아끼게 해준다.

 

 

지금까지 봤던 것만으로도

한 비즈니스 안에서 대규모로 구조화되어야 할 대시보드 하나가 Salesforce 플랫폼 하나로 뚝딱 구현될 수 있었다.